Términos del servicio
Fecha de entrada en vigor: 12 de octubre de 2026
Última actualización: 12 de octubre de 2026
Estos Términos del servicio («Términos») rigen el uso que usted haga del sitio web goldenmoon.company y de todas sus versiones lingüísticas (el «Sitio»), así como cualquier compra que realice en él. Léalos antes de hacer un pedido. Al utilizar el Sitio o al hacer un pedido, usted acepta estos Términos, nuestra Política de privacidad, nuestra Política de envío y nuestra Política de reembolso y devolución, que forman parte de estos Términos.
1. Quiénes somos
El Sitio es operado por Golden Moon Global Trading Limited («Golden Moon», «nosotros», «nos», «nuestro»), una sociedad de responsabilidad limitada constituida en Hong Kong conforme a la Ordenanza de Sociedades (capítulo 622 de las Leyes de Hong Kong).
- Número de sociedad: 80523511
- Número del certificado de registro empresarial: 80523511-000-06-26-7
- Domicilio social: Room 701, Unit 108, 7/F, Tower B, New Mandarin Plaza, 14 Science Museum Road, Tsim Sha Tsui, Hong Kong
- Correo electrónico: support@goldenmoon.company
- Teléfono: +852 6218 0599 (de lunes a viernes, 10:00–19:00, hora de Hong Kong)
2. Qué hacemos
Golden Moon es un minorista en línea. Vendemos productos electrónicos de consumo, accesorios, herramientas y artículos para mascotas fabricados por fabricantes y suministrados por vendedores de China continental. Cuando usted hace un pedido, compramos el artículo a nuestro proveedor. Nuestro socio logístico, 4PX, lo recibe en su almacén de Shenzhen, China, lo empaqueta y se lo envía. Solo entregamos en los países que figuran en nuestra Política de envío.
Salvo que la página de un producto indique otra cosa, no somos distribuidor autorizado de las marcas cuyos productos revendemos. La garantía de un fabricante puede limitarse al país en el que se vendió originalmente el producto, y es posible que el fabricante no la respete en su país. Sus derechos legales frente a nosotros no se ven afectados (véase la sección 10).
3. Requisitos y cuentas
Debe tener al menos 18 años, o la mayoría de edad en el lugar donde resida, para hacer un pedido. Puede comprar como invitado o crear una cuenta de cliente. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de toda la actividad realizada con su cuenta. Avísenos de inmediato si cree que su cuenta se ha utilizado sin su permiso.
4. Normas de uso
Al utilizar el Sitio, usted se compromete a no:
- infringir ninguna ley, ni comprar productos para su reventa vulnerando la ley o los derechos de terceros;
- proporcionar información falsa, utilizar la identidad o los datos de pago de otra persona, ni hacer pedidos fraudulentos;
- interferir con el Sitio o con su seguridad: extracción automatizada de datos, pedidos automatizados, sobrecarga, sondeo o elusión de medidas técnicas;
- cargar o enviar contenidos ilícitos, abusivos, difamatorios o que infrinjan derechos, ni enviar spam a través de ningún formulario de contacto;
- hacer un uso indebido de las promociones, las reseñas o cualquier otra función del Sitio.
Podemos rechazar o cancelar un pedido, y suspender o cerrar una cuenta, si tenemos motivos razonables para creer que se han incumplido estos Términos o que se está haciendo un uso indebido del Sitio. Si cancelamos un pedido que usted ha pagado, le reembolsamos el importe íntegro que pagó.
5. Productos e información sobre los productos
Nos esforzamos por describir y mostrar los productos con exactitud. Los colores en pantalla pueden diferir del producto real y pueden producirse pequeñas variaciones en el embalaje, ya que este puede cambiar entre lotes de producción. Las descripciones de los productos se traducen a partir de la información del proveedor. Si algún aspecto es importante para usted, como el tipo de enchufe, el idioma de la interfaz o la compatibilidad, póngase en contacto con nosotros antes de hacer el pedido.
6. Precios y moneda
Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD). Los precios de los productos no incluyen el envío. El envío se calcula al finalizar la compra, según su dirección y el servicio de entrega que elija.
Los precios no incluyen los derechos de importación, el IVA o el GST de importación, ni los gastos de despacho de aduana que cobre su país. Estos cargos corren por su cuenta; véase la sección 9.
Si su tarjeta está emitida en otra moneda, su banco convierte el importe a su propio tipo de cambio y puede cobrar una comisión. No somos responsables de dichos cargos.
Si un producto figura con un precio manifiestamente incorrecto por un error técnico o tipográfico, podemos cancelar el pedido y reembolsarle el importe íntegro, incluso después de que haya recibido el correo electrónico de confirmación del pedido.
7. Pedidos y contrato
Su pedido es una oferta de compra. Después de hacerlo, recibe un correo electrónico automático que confirma que hemos recibido su pedido; este correo todavía no constituye nuestra aceptación. Aceptamos su pedido, y el contrato entre usted y nosotros queda celebrado, cuando le enviamos un correo electrónico que confirma que su pedido ha sido enviado.
Podemos rechazar un pedido si un producto no está disponible en nuestro proveedor, si no podemos entregar en su dirección o si sospechamos fraude. En ese caso, reembolsamos cualquier importe cobrado.
Puede cancelar un pedido de forma gratuita antes de que se envíe escribiendo a support@goldenmoon.company con su número de pedido. Los derechos de cancelación o devolución tras el envío se detallan en nuestra Política de reembolso y devolución.
8. Pago
El pago se cobra al finalizar la compra a través de nuestro proveedor de pagos. Aceptamos los métodos que se muestran al finalizar la compra, que actualmente incluyen Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. No vemos ni almacenamos el número completo de su tarjeta; los datos de la tarjeta los procesa nuestro proveedor de pagos de conformidad con la norma PCI DSS.
9. Entrega, aduanas, riesgo y propiedad
Los plazos y las condiciones de entrega se detallan en nuestra Política de envío. Las estimaciones de entrega se ofrecen de buena fe, pero no están garantizadas; los retrasos pueden deberse a los transportistas, a la aduana o a hechos ajenos a nuestro control.
Su paquete se envía desde China a la dirección que usted nos facilita. Usted es el importador oficial. La autoridad aduanera de su país puede cobrar derechos de importación, impuestos y gastos de despacho. El transportista puede cobrarlos antes de la entrega. Si se niega a pagar estos cargos o no recoge el paquete, este puede ser devuelto o destruido. En ese caso, reembolsamos el precio de los bienes, menos los gastos de devolución o de destrucción en que incurramos; los gastos de envío originales no se reembolsan, salvo que la ley de su país le reconozca un derecho más favorable.
El riesgo de pérdida y deterioro se le transmite cuando los bienes se le entregan a usted o a la persona que usted designe. La propiedad se le transmite en la entrega, siempre que hayamos recibido el pago íntegro.
10. Garantías y derechos legales
Garantizamos que los bienes se corresponden con su descripción en el Sitio en el momento de su pedido. Si un artículo llega dañado, defectuoso o diferente de lo que pidió, siga los pasos de nuestra Política de reembolso y devolución.
Aparte de lo anterior y de los derechos que le reconoce la ley, los productos se suministran «tal cual» y, en la máxima medida permitida por la ley, excluimos cualquier otra garantía, expresa o implícita, incluidas las garantías de comerciabilidad y de idoneidad para un fin determinado.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita ni excluye ningún derecho que le corresponda como consumidor en virtud de la legislación imperativa del país en el que reside, incluidas las garantías legales aplicables a los bienes defectuosos y los derechos legales de desistimiento de los contratos a distancia.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- nuestra responsabilidad total derivada de un pedido o relacionada con él se limita al importe total que usted pagó por ese pedido;
- no respondemos de las pérdidas indirectas o consecuenciales, del lucro cesante, de la pérdida de datos ni de la pérdida de oportunidades de negocio;
- no respondemos de los retrasos ni de los incumplimientos causados por hechos ajenos a nuestro control razonable, incluidos los retrasos de los transportistas o de la aduana, las catástrofes naturales, las epidemias, las huelgas, las actuaciones de los poderes públicos y los fallos de las telecomunicaciones o de internet.
Estos límites no se aplican a la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude, ni a cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse por ley.
12. Propiedad intelectual
El Sitio, su diseño, textos, gráficos y logotipos pertenecen a Golden Moon o a sus licenciantes. Solo puede utilizar el Sitio para compras personales y no comerciales. Los nombres de productos y las marcas pertenecen a sus respectivos propietarios y se utilizan únicamente para identificar los productos.
13. Privacidad
Tratamos los datos personales según se describe en nuestra Política de privacidad.
14. Servicios de terceros
El Sitio está alojado en la plataforma Shopify. Los pagos los procesa nuestro proveedor de pagos y los paquetes los transportan 4PX y sus socios de entrega locales. Sus propias condiciones pueden aplicarse a las partes del servicio que prestan.
15. Legislación aplicable y litigios
Estos Términos y cualquier contrato entre usted y nosotros se rigen por las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong. Antes de acudir a los tribunales, póngase en contacto con nosotros en support@goldenmoon.company: la mayoría de los problemas se pueden resolver con rapidez. Los tribunales de Hong Kong tienen jurisdicción no exclusiva.
Si usted es consumidor, esta elección de la ley aplicable no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la legislación del país en el que reside, y puede interponer acciones ante los tribunales de ese país.
16. Modificaciones de estos Términos
Podemos actualizar estos Términos periódicamente. La versión publicada en el Sitio en el momento en que usted hace un pedido se aplica a ese pedido. La fecha que figura al principio indica cuándo se actualizaron los Términos por última vez.
17. Otras disposiciones
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, las demás disposiciones seguirán en vigor. El hecho de que no hagamos valer una disposición no supone una renuncia a ella. Estos Términos, junto con las políticas enlazadas más arriba, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros en relación con su compra. Estos Términos están redactados en inglés. Las traducciones se facilitan por comodidad; si una traducción difiere del texto en inglés, prevalecerá el texto en inglés, salvo que la ley de su país exija otra cosa.
18. Contacto
Golden Moon Global Trading Limited
Room 701, Unit 108, 7/F, Tower B, New Mandarin Plaza, 14 Science Museum Road, Tsim Sha Tsui, Hong Kong
Correo electrónico: support@goldenmoon.company · Teléfono: +852 6218 0599