Política de reembolso

Última actualización: 12 de octubre de 2026

Esta política explica cuándo puede cancelar un pedido, devolver un artículo u obtener un reembolso, qué le cuesta y qué debe hacer. Forma parte de nuestros Términos del servicio. Nada de lo dispuesto en ella limita los derechos que le asisten en virtud de la legislación de consumo de carácter imperativo del país en el que reside.

Golden Moon Global Trading Limited, Room 701, Unit 108, 7/F, Tower B, New Mandarin Plaza, 14 Science Museum Road, Tsim Sha Tsui, Hong Kong. Correo electrónico: support@goldenmoon.company. Teléfono: +852 6218 0599.

1. Antes del envío de su pedido: cancelación gratuita

Puede cancelar su pedido de forma gratuita hasta que se entregue al transportista. Escriba a support@goldenmoon.company indicando su número de pedido, o utilice la opción de cancelación de su cuenta de cliente si aparece. Confirmamos la cancelación y le reembolsamos el importe íntegro, incluido el envío, en un plazo de 5 días hábiles.

2. Artículos dañados, defectuosos o equivocados: todos los países

Si su artículo llega dañado, no funciona o no es el que usted pidió:

  1. Avísenos en un plazo de 7 días desde la entrega en support@goldenmoon.company. Indique su número de pedido y adjunte fotos o un breve video del artículo, así como una foto del embalaje exterior y de la etiqueta de envío.
  2. Conserve el artículo y todo el embalaje hasta que le respondamos. Resolvemos su reclamación en un plazo de 2 días hábiles.
  3. Le enviaremos un artículo de sustitución o le reembolsaremos el importe íntegro, incluido el envío que haya pagado. La elección es suya. Si necesitamos que nos devuelva el artículo, le facilitamos una etiqueta de devolución prepagada o le reembolsamos los gastos de envío de la devolución. No paga nada. El reembolso se envía en un plazo de 5 días hábiles desde nuestra decisión.

Si detecta un defecto pasados 7 días, póngase en contacto con nosotros de todos modos: sus derechos legales en relación con los bienes defectuosos siguen siendo aplicables.

3. Cambio de opinión: 14 días en todos los países a los que entregamos

Puede devolver un artículo por cualquier motivo en un plazo de 14 días desde que lo reciba, en todos los países a los que entregamos. En la Unión Europea y en Georgia se trata de su derecho de desistimiento legal (3.1); en los demás países, de nuestra política de devolución (3.2).

3.1. Unión Europea (Bélgica, Dinamarca, Alemania, Irlanda, Países Bajos, España) y Georgia: derecho de desistimiento de 14 días naturales

Tiene derecho a desistir de su contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales del día en que usted, o un tercero que usted designe distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Si encarga varios artículos que se entregan por separado, el plazo se cuenta desde el día en que reciba el último artículo.

Cómo desistir. Comuníquenos su decisión antes de que venza el plazo mediante una declaración inequívoca:

  • por correo electrónico a support@goldenmoon.company;
  • por correo postal a la dirección indicada más arriba;
  • mediante la opción «desistir del contrato» de su cuenta de cliente, cuando esté disponible;
  • utilizando el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta política (su uso no es obligatorio).

Le confirmaremos la recepción sin demora por correo electrónico.

Devolución de los bienes. Devuelva los bienes a la dirección de devolución que le indicamos en nuestro correo electrónico de confirmación, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde el día en que nos comunique su desistimiento. Cumple el plazo si devuelve los bienes antes de que expiren los 14 días.

Gastos de devolución. Usted asume los gastos directos de devolución de los bienes. Nuestra dirección de devolución está en Hong Kong o en China continental. La devolución postal internacional de un paquete pequeño suele costar entre 15 y 60 USD, según el tamaño, el peso y el servicio postal que elija. Utilice un servicio con seguimiento.

Reembolso. Le reembolsamos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega hasta el precio de nuestra opción de entrega menos costosa, sin demora indebida y a más tardar 14 días después de que se nos informe de su desistimiento. Si eligió una opción de entrega más costosa, no se reembolsa la diferencia. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que usted aporte prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero. Reembolsamos mediante el medio de pago original; no se le cobrará comisión alguna por el reembolso.

Estado de los bienes. Usted solo responde de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento, tal como podría examinarlos en una tienda.

Excepciones. El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes precintados por razones de protección de la salud o de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega, por ejemplo, auriculares intrauditivos con el precinto de higiene retirado o comida para mascotas abierta. Tampoco se aplica a los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.

3.2. Todos los demás países: nuestra política de devolución de 14 días

Australia, Baréin, Canadá, Kazajistán, Kuwait, Catar, Arabia Saudí, Singapur, Corea del Sur, Emiratos Árabes Unidos y Estados Unidos.

  • Cómo devolver un artículo. Escriba a support@goldenmoon.company en un plazo de 14 días desde la entrega, indicando su número de pedido. Le respondemos en un plazo de 2 días hábiles con la dirección de devolución.
  • Estado del artículo. El artículo debe estar sin usar, con sus etiquetas, su embalaje y todos sus accesorios. Si ha sido abierto o presenta signos de uso, podemos deducir hasta un 20% de su precio; si lo ha dañado, hasta un 50%, o podemos rechazar la devolución.
  • Gastos de devolución. Usted paga los gastos de envío de la devolución: normalmente entre 15 y 60 USD por un paquete pequeño, según el tamaño, el peso y el servicio postal. Utilice un servicio con seguimiento y escriba «Returned goods» (mercancía devuelta) y su número de pedido en la declaración de aduana.
  • Reembolso. Reembolsamos el precio del artículo en un plazo de 5 días hábiles desde que lo recibimos de vuelta, mediante el medio de pago original. No se reembolsan los gastos de envío originales ni los derechos de importación e impuestos.
  • Excepciones. Igual que en el punto 3.1: los bienes precintados por razones de protección de la salud o de higiene y desprecintados tras la entrega, y los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.
  • Corea del Sur y Arabia Saudí. La ley le reconoce un derecho de desistimiento de al menos 7 días (ley surcoreana de protección del consumidor en el comercio electrónico; ley de comercio electrónico de Arabia Saudí). Nuestros 14 días incluyen ese período y, cuando la ley le reconozca un derecho más favorable, se aplicará la ley. En Corea del Sur reembolsamos en un plazo de 3 días hábiles desde que recibimos los bienes devueltos.
  • Australia. Las garantías previstas en la legislación australiana de consumo no pueden excluirse: ante un fallo grave, tiene derecho a un reembolso o a una sustitución en cualquier momento en que este aparezca.

4. Cambios

Puede cambiar un artículo por otro tamaño, otro color o un producto similar en un plazo de 14 días desde la entrega. Escriba a support@goldenmoon.company indicando su número de pedido y el artículo que desea; confirmamos la disponibilidad y le enviamos las instrucciones. Cuando recibimos el artículo devuelto, enviamos el nuevo en un plazo de 3 días hábiles. Si el artículo nuevo cuesta más, usted paga la diferencia; si cuesta menos, le reembolsamos la diferencia. En un cambio que usted elija, paga los gastos de envío de la devolución, el nuevo envío y los derechos de importación del nuevo paquete. En caso de un artículo dañado, defectuoso o equivocado, nos hacemos cargo de todo (sección 2).

5. Aduanas y paquetes rechazados

Los derechos de importación y los impuestos corren por su cuenta (véase nuestra Política de envío). Si rechaza un paquete o no lo recoge, o si nos es devuelto por una dirección incorrecta o una entrega fallida, nos pondremos en contacto con usted. Si el paquete nos es devuelto, usted elige: lo volvemos a enviar (usted paga los nuevos gastos de envío) o le reembolsamos el precio de los bienes. Si se destruye, le reembolsamos el precio de los bienes. Enviamos el reembolso en un plazo de 5 días hábiles desde que el paquete llega a nosotros o se destruye, descontando los gastos de devolución o de destrucción en que incurramos. Los gastos de envío originales no se reembolsan, salvo que la ley de su país le reconozca un derecho más favorable.

6. Cuánto tardan los reembolsos

Una vez que aprobamos un reembolso, lo enviamos en el plazo indicado más arriba. Su banco o el emisor de su tarjeta puede necesitar entre 5 y 10 días hábiles para reflejarlo en su extracto. Si no ha recibido el reembolso pasado ese plazo, póngase en contacto primero con su banco y después con nosotros.

7. Contacto

Preguntas sobre una devolución o un reembolso: support@goldenmoon.company, teléfono +852 6218 0599 (de lunes a viernes, 10:00–19:00, hora de Hong Kong).

Modelo de formulario de desistimiento (UE y Georgia)

Cumplimente y envíe el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato.

A la atención de: Golden Moon Global Trading Limited, Room 701, Unit 108, 7/F, Tower B, New Mandarin Plaza, 14 Science Museum Road, Tsim Sha Tsui, Hong Kong, support@goldenmoon.company

  • Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*) / de prestación del siguiente servicio (*):
  • Pedido el (*) / recibido el (*):
  • Número de pedido:
  • Nombre del consumidor o de los consumidores:
  • Dirección del consumidor o de los consumidores:
  • Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se notifica en papel):
  • Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.