Refund policy
Վերջին թարմացումը՝ 2026 թ. հոկտեմբերի 12
Այս քաղաքականությունը բացատրում է, թե երբ կարող եք չեղարկել պատվերը, վերադարձնել ապրանքը կամ ստանալ գումարի վերադարձ, ինչ ծախս է դա Ձեզ պահանջում և ինչ պետք է անել։ Այն մեր Ծառայության պայմանների մասն է։ Դրանում ոչինչ չի սահմանափակում այն իրավունքները, որոնք Դուք ունեք Ձեր բնակության երկրի սպառողների իրավունքների պաշտպանության պարտադիր օրենսդրության համաձայն։
Golden Moon Global Trading Limited, Room 701, Unit 108, 7/F, Tower B, New Mandarin Plaza, 14 Science Museum Road, Tsim Sha Tsui, Hong Kong։ Էլ. փոստ՝ support@goldenmoon.company։ Հեռախոս՝ +852 6218 0599։
1. Մինչև պատվերի ուղարկումը՝ անվճար չեղարկում
Դուք կարող եք անվճար չեղարկել Ձեր պատվերը մինչև այն փոխադրողին հանձնելը։ Գրեք մեզ էլ. փոստով support@goldenmoon.company հասցեով և նշեք Ձեր պատվերի համարը, կամ օգտվեք Ձեր հաճախորդի հաշվում առկա չեղարկման տարբերակից, եթե այն ցուցադրվում է։ Մենք հաստատում ենք չեղարկումը և 5 աշխատանքային օրվա ընթացքում վերադարձնում ենք ամբողջ գումարը, ներառյալ առաքման արժեքը։
2. Վնասված, թերի կամ սխալ ապրանքներ՝ բոլոր երկրներում
Եթե ապրանքը Ձեզ է հասել վնասված, չի աշխատում կամ չի համապատասխանում Ձեր պատվիրածին՝
- Տեղեկացրեք մեզ առաքումից հետո 7 օրվա ընթացքում support@goldenmoon.company հասցեով։ Նշեք Ձեր պատվերի համարը, կցեք ապրանքի լուսանկարներ կամ կարճ տեսանյութ, ինչպես նաև արտաքին փաթեթավորման և առաքման պիտակի լուսանկար։
- Պահեք ապրանքը և ամբողջ փաթեթավորումը մինչև մեր պատասխանը։ Ձեր պահանջի վերաբերյալ որոշում ենք կայացնում 2 աշխատանքային օրվա ընթացքում։
- Մենք կուղարկենք փոխարինող ապրանք կամ կվերադարձնենք ամբողջ գումարը, ներառյալ Ձեր վճարած առաքման արժեքը։ Ընտրությունը Ձերն է։ Եթե մեզ անհրաժեշտ լինի ապրանքը հետ ստանալ, մենք Ձեզ կտրամադրենք նախապես վճարված վերադարձի պիտակ կամ կփոխհատուցենք վերադարձի փոստային ծախսերը։ Դուք ոչինչ չեք վճարում։ Գումարը ուղարկվում է մեր որոշումից հետո 5 աշխատանքային օրվա ընթացքում։
Եթե թերություն նկատեք 7 օրից հետո, այնուամենայնիվ կապվեք մեզ հետ։ Թերի ապրանքների համար օրենքով սահմանված Ձեր իրավունքները շարունակում են գործել։
3. Եթե փոխեք Ձեր կարծիքը՝ 14 օր բոլոր այն երկրներում, որտեղ առաքում ենք
Դուք կարող եք ցանկացած պատճառով վերադարձնել ապրանքն այն ստանալուց հետո 14 օրվա ընթացքում՝ բոլոր այն երկրներում, որտեղ առաքում ենք։ Եվրոպական միությունում և Վրաստանում դա պայմանագրից հրաժարվելու Ձեր օրենսդրական իրավունքն է (3.1), իսկ մյուս երկրներում՝ մեր վերադարձի քաղաքականությունը (3.2)։
3.1. Եվրոպական միություն (Բելգիա, Դանիա, Գերմանիա, Իռլանդիա, Նիդեռլանդներ, Իսպանիա) և Վրաստան՝ պայմանագրից հրաժարվելու 14-օրյա իրավունք
Դուք իրավունք ունեք առանց պատճառ նշելու հրաժարվել պայմանագրից 14 օրվա ընթացքում։ Հրաժարման ժամկետը լրանում է այն օրվանից 14 օր հետո, երբ ապրանքները փաստացի անցնում են Ձեր կամ Ձեր նշած անձի (բացի փոխադրողից) տիրապետությանը։ Եթե պատվիրել եք մի քանի ապրանք, որոնք առաքվում են առանձին, ժամկետը հաշվարկվում է վերջին ապրանքը ստանալու օրվանից։
Ինչպես հրաժարվել։ Ձեր որոշման մասին հստակ հայտարարությամբ տեղեկացրեք մեզ մինչև ժամկետի լրանալը՝
- էլ. փոստով՝ support@goldenmoon.company;
- փոստով՝ վերը նշված հասցեով;
- Ձեր հաճախորդի հաշվում առկայության դեպքում՝ «Հրաժարվել պայմանագրից» տարբերակի միջոցով;
- օգտագործելով այս քաղաքականության վերջում տեղադրված հրաժարման օրինակելի ձևաթուղթը (պարտադիր չէ)։
Մենք անհապաղ կհաստատենք ստացումը էլ. փոստով։
Ապրանքների վերադարձ։ Ապրանքները հետ ուղարկեք վերադարձի այն հասցեով, որը կնշենք հաստատման նամակում՝ առանց անհիմն ուշացման և ամեն դեպքում Ձեր հրաժարման մասին մեզ տեղեկացնելու օրվանից հետո 14 օրվա ընթացքում։ Ժամկետը համարվում է պահպանված, եթե ապրանքները հետ եք ուղարկում մինչև այդ 14 օրվա լրանալը։
Վերադարձի ծախսը։ Ապրանքների վերադարձի անմիջական ծախսը կրում եք Դուք։ Մեր վերադարձի հասցեն գտնվում է Հոնկոնգում կամ մայրցամաքային Չինաստանում։ Փոքր ծանրոցի միջազգային փոստային վերադարձը սովորաբար արժե 15–60 ԱՄՆ դոլար (USD)՝ կախված չափսից, քաշից և Ձեր ընտրած փոստային ծառայությունից։ Օգտվեք հետևման հնարավորությամբ ծառայությունից։
Գումարի վերադարձ։ Մենք վերադարձնում ենք Ձեզանից ստացված բոլոր վճարումները, ներառյալ առաքման արժեքը՝ մեր ամենաէժան առաքման տարբերակի գնի սահմաններում, առանց անհիմն ուշացման և ոչ ուշ, քան Ձեր հրաժարման մասին մեզ տեղեկացվելուց հետո 14 օրվա ընթացքում։ Եթե ընտրել եք առաքման ավելի թանկ տարբերակ, տարբերությունը չի վերադարձվում։ Մենք կարող ենք հետաձգել գումարի վերադարձը մինչև ապրանքները հետ ստանալը կամ մինչև Դուք ներկայացնեք դրանք հետ ուղարկելու ապացույց՝ նայած թե որն է ավելի վաղ։ Գումարը վերադարձնում ենք սկզբնական վճարման եղանակով։ Գումարի վերադարձի համար Ձեզանից որևէ վճար չի գանձվի։
Ապրանքների վիճակը։ Դուք պատասխանատու եք ապրանքների արժեքի նվազման համար միայն այն դեպքում, երբ այն առաջացել է ապրանքների հետ այնպիսի վարվելուց, որը դուրս է գալիս ապրանքների բնույթը, հատկանիշները և աշխատանքը պարզելու համար անհրաժեշտ սահմաններից՝ ինչպես կարող էիք դա անել խանութում դրանք զննելիս։
Բացառություններ։ Պայմանագրից հրաժարվելու իրավունքը չի տարածվում այն ապրանքների վրա, որոնք առողջության պաշտպանության կամ հիգիենայի նկատառումներով փակ են եղել, սակայն առաքումից հետո բացվել են, օրինակ՝ ներականջային ականջակալներ՝ հիգիենիկ կնիքը հանված, կամ բացված ընտանի կենդանիների կեր։ Այն նաև չի տարածվում Ձեր պահանջներին համապատասխան պատրաստված կամ ակնհայտորեն անհատականացված ապրանքների վրա։
3.2. Մյուս բոլոր երկրները՝ մեր 14-օրյա վերադարձի քաղաքականությունը
Ավստրալիա, Բահրեյն, Կանադա, Ղազախստան, Քուվեյթ, Քաթար, Սաուդյան Արաբիա, Սինգապուր, Հարավային Կորեա, Արաբական Միացյալ Էմիրություններ և Ամերիկայի Միացյալ Նահանգներ։
- Ինչպես վերադարձնել։ Առաքումից հետո 14 օրվա ընթացքում գրեք մեզ էլ. փոստով support@goldenmoon.company հասցեով և նշեք Ձեր պատվերի համարը։ Մենք 2 աշխատանքային օրվա ընթացքում կպատասխանենք՝ նշելով վերադարձի հասցեն։
- Վիճակը։ Ապրանքը պետք է լինի չօգտագործված՝ իր պիտակներով, փաթեթավորմամբ և բոլոր պարագաներով։ Եթե այն բացված է կամ կրում է օգտագործման հետքեր, մենք կարող ենք պահել դրա գնի մինչև 20%-ը, իսկ եթե Դուք այն վնասել եք՝ մինչև 50%-ը, կամ կարող ենք մերժել վերադարձը։
- Վերադարձի ծախսը։ Վերադարձի փոստային ծախսը վճարում եք Դուք՝ սովորաբար փոքր ծանրոցի համար 15–60 ԱՄՆ դոլար (USD), կախված չափսից, քաշից և փոստային ծառայությունից։ Օգտվեք հետևման հնարավորությամբ ծառայությունից և մաքսային հայտարարագրում գրեք «Returned goods» (վերադարձվող ապրանքներ) և Ձեր պատվերի համարը։
- Գումարի վերադարձ։ Ապրանքի գինը վերադարձնում ենք այն հետ ստանալուց հետո 5 աշխատանքային օրվա ընթացքում՝ սկզբնական վճարման եղանակով։ Սկզբնական առաքման վճարը և ցանկացած ներմուծման տուրք ու հարկ չեն վերադարձվում։
- Բացառություններ։ Ինչպես 3.1 կետում՝ առողջության պաշտպանության կամ հիգիենայի նկատառումներով փակ և առաքումից հետո բացված ապրանքներ, ինչպես նաև Ձեր պահանջներին համապատասխան պատրաստված կամ ակնհայտորեն անհատականացված ապրանքներ։
- Հարավային Կորեա և Սաուդյան Արաբիա։ Օրենքը Ձեզ տալիս է առնվազն 7 օրվա ընթացքում հրաժարվելու իրավունք («Էլեկտրոնային առևտրում սպառողների պաշտպանության մասին» օրենք; Սաուդյան Արաբիայի էլեկտրոնային առևտրի մասին օրենք)։ Մեր 14 օրը ներառում է այդ ժամկետը, իսկ եթե օրենքը Ձեզ ավելի բարենպաստ իրավունք է տալիս, կիրառվում է օրենքը։ Հարավային Կորեայում գումարը վերադարձնում ենք վերադարձված ապրանքները ստանալուց հետո 3 աշխատանքային օրվա ընթացքում։
- Ավստրալիա։ Ավստրալիայի սպառողական օրենքով սահմանված երաշխիքները չեն կարող բացառվել՝ լուրջ թերության դեպքում Դուք իրավունք ունեք ստանալու գումարի վերադարձ կամ փոխարինում՝ անկախ այն բանից, թե երբ է այն ի հայտ գալիս։
4. Փոխանակում
Դուք կարող եք ապրանքը փոխանակել այլ չափսի, գույնի կամ նմանատիպ ապրանքի հետ՝ առաքումից հետո 14 օրվա ընթացքում։ Գրեք մեզ էլ. փոստով support@goldenmoon.company հասցեով՝ նշելով Ձեր պատվերի համարը և ցանկալի ապրանքը։ Մենք կհաստատենք առկայությունը և կուղարկենք հրահանգներ։ Վերադարձված ապրանքը ստանալուց հետո նոր ապրանքն ուղարկում ենք 3 աշխատանքային օրվա ընթացքում։ Եթե նոր ապրանքն ավելի թանկ է, Դուք վճարում եք տարբերությունը, իսկ եթե ավելի էժան է՝ մենք վերադարձնում ենք տարբերությունը։ Ձեր ընտրությամբ կատարվող փոխանակման դեպքում Դուք վճարում եք վերադարձի փոստային ծախսը, նոր առաքումը և նոր ծանրոցի ներմուծման ցանկացած տուրք։ Վնասված, թերի կամ սխալ ապրանքի դեպքում բոլոր ծախսերը կրում ենք մենք (2-րդ բաժին)։
5. Մաքսային հարցեր և մերժված ծանրոցներ
Ներմուծման տուրքերը և հարկերը Ձեր պատասխանատվության ոլորտում են (տե՛ս մեր Առաքման քաղաքականությունը)։ Եթե Դուք մերժում եք ծանրոցը կամ չեք ստանում այն, կամ այն մեզ է վերադարձվում սխալ հասցեի կամ ձախողված առաքման պատճառով, մենք կապվում ենք Ձեզ հետ։ Եթե ծանրոցը վերադարձվում է մեզ, ընտրությունը Ձերն է՝ կամ նորից ենք ուղարկում այն (նոր առաքման վճարը վճարում եք Դուք), կամ վերադարձնում ենք ապրանքների գինը։ Եթե այն ոչնչացվում է, վերադարձնում ենք ապրանքների գինը։ Գումարը ուղարկում ենք ծանրոցը մեզ հասնելուց կամ ոչնչացվելուց հետո 5 աշխատանքային օրվա ընթացքում՝ նվազեցնելով վերադարձի կամ ոչնչացման հետ կապված մեր կրած ծախսերը։ Սկզբնական առաքման վճարը չի վերադարձվում, եթե Ձեր երկրի օրենսդրությունը Ձեզ ավելի բարենպաստ իրավունք չի տալիս։
6. Որքան ժամանակ է տևում գումարի վերադարձը
Գումարի վերադարձը հաստատելուց հետո մենք այն ուղարկում ենք վերը նշված ժամկետում։ Ձեր բանկին կամ քարտ թողարկողին կարող է անհրաժեշտ լինել 5–10 աշխատանքային օր՝ այն Ձեր քաղվածքում արտացոլելու համար։ Եթե դրանից հետո գումարը չեք ստացել, նախ դիմեք Ձեր բանկին, ապա՝ մեզ։
7. Կապ
Վերադարձի կամ գումարի վերադարձի վերաբերյալ հարցեր՝ support@goldenmoon.company, հեռախոս՝ +852 6218 0599 (երկուշաբթիից ուրբաթ, 10:00–19:00, Հոնկոնգի ժամանակով)։
Հրաժարման օրինակելի ձևաթուղթ (ԵՄ և Վրաստան)
Լրացրեք և վերադարձրեք այս ձևաթուղթը միայն այն դեպքում, եթե ցանկանում եք հրաժարվել պայմանագրից։
Ում՝ Golden Moon Global Trading Limited, Room 701, Unit 108, 7/F, Tower B, New Mandarin Plaza, 14 Science Museum Road, Tsim Sha Tsui, Hong Kong, support@goldenmoon.company
- Ես/Մենք (*) սույնով տեղեկացնում եմ/ենք, որ ես/մենք (*) հրաժարվում եմ/ենք իմ/մեր (*) հետևյալ ապրանքների առուվաճառքի պայմանագրից (*) / հետևյալ ծառայության մատուցման պայմանագրից (*)՝
- Պատվիրվել է (*) / ստացվել է (*)՝
- Պատվերի համարը՝
- Սպառողի (սպառողների) անունը՝
- Սպառողի (սպառողների) հասցեն՝
- Սպառողի (սպառողների) ստորագրությունը (միայն եթե այս ձևաթուղթը ներկայացվում է թղթային տարբերակով)՝
- Ամսաթիվը՝
(*) Ավելորդը ջնջել։