Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

1. Pays de livraison

Nous livrons actuellement dans ces 18 pays : Australie, Bahreïn, Belgique, Canada, Danemark, Géorgie, Allemagne, Irlande, Kazakhstan, Koweït, Pays-Bas, Qatar, Arabie saoudite, Singapour, Corée du Sud, Espagne, Émirats arabes unis et États-Unis. Si votre pays ne figure pas dans la liste, la validation de la commande ne proposera pas de livraison vers ce pays.

Les commandes sont expédiées depuis Shenzhen, en Chine continentale, par notre partenaire logistique 4PX et ses transporteurs de livraison locaux dans votre pays.

2. Délai de traitement de la commande

Le traitement prend 3 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi) après la confirmation de votre paiement. Pendant ce temps :

nous achetons l’article auprès du fabricant ou du fournisseur en Chine continentale ;
le fournisseur le livre à l’entrepôt de 4PX à Shenzhen ;
4PX contrôle, emballe et étiquette votre colis, puis le remet au transporteur.

Le traitement peut être plus long autour des jours fériés chinois (Nouvel An chinois, fête du Travail début mai, fête nationale du 1er au 7 octobre) et lorsqu’un article est temporairement en rupture de stock chez le fournisseur. Dans ce cas, nous vous écrivons dans un délai de 2 jours ouvrés pour vous indiquer une nouvelle date. Vous pouvez alors attendre ou annuler avec remboursement intégral.

3. Délai de livraison

Nous proposons actuellement un seul service : l’expédition standard avec suivi par 4PX. La page de paiement affiche son prix et le délai de livraison estimé pour votre adresse.

Délais de livraison habituels après l’envoi du colis (estimations de 4PX) :

Pays	Expédition standard (avec suivi), jours après l’envoi
Australie	7–15
Bahreïn	8–12
Belgique	6–8
Canada	10–15
Danemark	8–12
Géorgie	12–25
Allemagne	5–7
Irlande	8–10
Kazakhstan	20–25
Koweït	8–12
Pays-Bas	7–10
Qatar	8–12
Arabie saoudite	6–10
Singapour	4–7
Corée du Sud	8–10
Espagne	6–10
Émirats arabes unis	8–12
États-Unis	7–12

Délai total entre la commande et la livraison = délai de traitement + délai de livraison. Les estimations ne sont pas garanties : les transporteurs, les contrôles douaniers, les conditions météorologiques et les périodes de forte affluence peuvent causer des retards.

4. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés lors de la validation de la commande, en fonction du poids et de la taille de vos articles, de votre adresse et du service que vous choisissez. Vous voyez le montant exact avant de payer. Nous n’ajoutons pas de frais de manutention au prix du transporteur.

5. Suivi

Lorsque votre colis est expédié, nous vous envoyons par e-mail un numéro de suivi et un lien. Vous pouvez suivre le colis sur la page de suivi de 4PX (track.4px.com) et, une fois qu’il est arrivé dans votre pays, sur le site du transporteur local. Il arrive que le suivi n’affiche aucune mise à jour pendant quelques jours lorsque le colis est en transit international ou en douane.

6. Douane, droits d’importation et taxes

Nos prix et nos frais d’expédition ne comprennent pas les droits d’importation, la TVA ou la GST à l’importation, ni les frais de dédouanement. Vous êtes l’importateur des biens. Ces frais sont fixés par l’administration douanière de votre pays et vous sont réclamés par la douane ou par le transporteur, avant ou à la livraison. Nous ne pouvons pas en prévoir le montant exact ; en cas de doute, renseignez-vous auprès de l’administration douanière de votre pays.

Quelques règles générales :

Union européenne : la TVA à l’importation s’applique à tous les biens, quelle que soit leur valeur. Depuis le 1er juillet 2026, les colis d’une valeur inférieure ou égale à 150 EUR sont soumis à un droit de douane forfaitaire de 3 EUR par type d’article ; au-delà de 150 EUR, les taux normaux de droits de douane s’appliquent. Le transporteur peut facturer des frais de dédouanement.
États-Unis : les importations de faible valeur ne sont plus exonérées de droits. Les droits et frais, y compris les droits de douane applicables aux biens fabriqués en Chine, peuvent être perçus avant la livraison.
Autres pays : les droits et taxes s’appliquent selon les seuils et les taux locaux.

Si vous refusez un colis ou ne le retirez pas, reportez-vous à la section 5 de notre Politique de remboursement et de retour.

7. Problèmes d’adresse et de livraison

Vérifiez votre adresse et votre numéro de téléphone lors de la validation de la commande. Les transporteurs ont besoin d’un numéro de téléphone pour la livraison et la douane. Si une adresse est erronée, nous pouvons parfois la corriger jusqu’à l’expédition du colis ; écrivez-nous immédiatement.
Colis non livré. Si votre colis n’est pas arrivé 30 jours après la fin du délai de livraison estimé, contactez-nous. Nous menons l’enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous envoyons un colis de remplacement ou vous remboursons intégralement.
Endommagé pendant le transport. Signalez-le dans les 7 jours suivant la livraison, avec des photos du colis et de l’article. Voir la section 2 de notre Politique de remboursement et de retour.
Retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse erronée ou d’un échec de livraison. Nous vous contactons : vous choisissez la réexpédition (vous payez les nouveaux frais d’expédition) ou le remboursement du prix des biens, comme décrit à la section 5 de notre Politique de remboursement et de retour.