Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Cette politique explique dans quels cas vous pouvez annuler une commande, retourner un article ou obtenir un remboursement, ce que cela vous coûte et ce que vous devez faire. Elle fait partie de nos Conditions d’utilisation. Aucune de ses dispositions ne limite les droits dont vous bénéficiez en vertu du droit impératif de la consommation du pays où vous résidez.

Golden Moon Global Trading Limited, Room 701, Unit 108, 7/F, Tower B, New Mandarin Plaza, 14 Science Museum Road, Tsim Sha Tsui, Hong Kong. E-mail : support@goldenmoon.company. Téléphone : +852 6218 0599.

1. Avant l’expédition de votre commande : annulation gratuite

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement jusqu’à sa remise au transporteur. Écrivez à support@goldenmoon.company en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez l’option d’annulation de votre compte client si elle est affichée. Nous confirmons l’annulation et remboursons l’intégralité du montant, frais d’expédition compris, dans un délai de 5 jours ouvrés.

2. Articles endommagés, défectueux ou non conformes : tous les pays

Si votre article arrive endommagé, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé :

Informez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à l’adresse support@goldenmoon.company. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos ou une courte vidéo de l’article, ainsi qu’une photo de l’emballage extérieur et de l’étiquette d’expédition.
Conservez l’article et tous les emballages jusqu’à notre réponse. Nous statuons sur votre demande dans un délai de 2 jours ouvrés.
Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement, y compris les frais d’expédition que vous avez payés. Le choix vous appartient. Si nous avons besoin que l’article nous soit retourné, nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée ou nous vous remboursons vos frais d’envoi du retour. Vous ne payez rien. Le remboursement est effectué dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de notre décision.

Si vous constatez un défaut après 7 jours, contactez-nous quand même : vos droits légaux relatifs aux biens défectueux continuent de s’appliquer.

3. Changement d’avis : 14 jours dans chaque pays où nous livrons

Vous pouvez retourner un article pour quelque motif que ce soit dans les 14 jours suivant sa réception, dans chaque pays où nous livrons. Dans l’Union européenne et en Géorgie, il s’agit de votre droit de rétractation légal (3.1) ; dans les autres pays, il s’agit de notre politique de retour (3.2).

3.1. Union européenne (Belgique, Danemark, Allemagne, Irlande, Pays-Bas, Espagne) et Géorgie : droit de rétractation de 14 jours

Vous avez le droit de vous rétracter de votre contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens. Si vous commandez plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter du jour où vous recevez le dernier article.

Comment vous rétracter. Informez-nous de votre décision avant l’expiration du délai, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté :

par e-mail à support@goldenmoon.company ;
par courrier postal à l’adresse indiquée ci-dessus ;
au moyen de l’option « se rétracter du contrat » de votre compte client, lorsqu’elle est disponible ;
en utilisant le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de la présente politique (son utilisation n’est pas obligatoire).

Nous accuserons réception de votre rétractation sans délai, par e-mail.

Renvoi des biens. Renvoyez les biens à l’adresse de retour indiquée dans notre e-mail de confirmation, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez informés de votre rétractation. Vous respectez ce délai si vous renvoyez les biens avant l’expiration des 14 jours.

Frais de renvoi. Vous supportez les frais directs de renvoi des biens. Notre adresse de retour se trouve à Hong Kong ou en Chine continentale. Le renvoi postal international d’un petit colis coûte généralement entre 15 et 60 USD, selon la taille, le poids et le service postal que vous choisissez. Utilisez un service avec suivi.

Remboursement. Nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison, à concurrence du prix de notre option de livraison la moins coûteuse, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Si vous avez choisi une option de livraison plus coûteuse, la différence n’est pas remboursée. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, selon le premier de ces événements. Nous remboursons par le moyen de paiement d’origine ; aucun frais ne vous sera facturé au titre du remboursement.

État des biens. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens, comme vous pourriez le faire dans un magasin.

Exceptions. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et descellés après la livraison, par exemple des écouteurs intra-auriculaires dont le sceau d’hygiène a été retiré ou des aliments pour animaux ouverts. Il ne s’applique pas non plus aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

3.2. Tous les autres pays : notre politique de retour sous 14 jours

Australie, Bahreïn, Canada, Kazakhstan, Koweït, Qatar, Arabie saoudite, Singapour, Corée du Sud, Émirats arabes unis et États-Unis.

Comment retourner un article. Écrivez à support@goldenmoon.company dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés en vous communiquant l’adresse de retour.
État de l’article. L’article doit être inutilisé, avec ses étiquettes, son emballage et tous ses accessoires. S’il a été ouvert ou présente des signes d’utilisation, nous pouvons déduire jusqu’à 20% de son prix ; si vous l’avez endommagé, jusqu’à 50%, ou nous pouvons refuser le retour.
Frais de retour. Vous payez les frais d’envoi du retour : généralement entre 15 et 60 USD pour un petit colis, selon la taille, le poids et le service postal. Utilisez un service avec suivi et inscrivez « Returned goods » (marchandises retournées) et votre numéro de commande sur la déclaration en douane.
Remboursement. Nous remboursons le prix de l’article dans les 5 jours ouvrés suivant sa réception en retour, par le moyen de paiement d’origine. Les frais d’expédition initiaux ainsi que les droits d’importation et taxes ne sont pas remboursés.
Exceptions. Comme au point 3.1 : les biens scellés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et descellés après la livraison, ainsi que les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Corée du Sud et Arabie saoudite. La loi vous donne le droit de vous rétracter dans un délai d’au moins 7 jours (loi sur la protection des consommateurs dans le commerce électronique en Corée du Sud ; loi sur le commerce électronique de l’Arabie saoudite). Nos 14 jours incluent cette période et, lorsque la loi vous accorde un droit plus favorable, la loi s’applique. En Corée du Sud, nous remboursons dans les 3 jours ouvrés suivant la réception des biens retournés.
Australie. Les garanties prévues par le droit australien de la consommation ne peuvent pas être exclues : en cas de défaillance majeure, vous avez droit à un remboursement ou à un remplacement, quel que soit le moment où elle apparaît.

4. Échanges

Vous pouvez échanger un article contre une autre taille, une autre couleur ou un produit similaire dans les 14 jours suivant la livraison. Écrivez à support@goldenmoon.company en indiquant votre numéro de commande et l’article souhaité ; nous confirmons la disponibilité et vous envoyons les instructions. Dès réception de l’article retourné, nous expédions le nouvel article dans un délai de 3 jours ouvrés. Si le nouvel article coûte plus cher, vous payez la différence ; s’il coûte moins cher, nous remboursons la différence. Pour un échange que vous choisissez, vous payez les frais d’envoi du retour, les nouveaux frais d’expédition et les éventuels droits d’importation sur le nouveau colis. Pour un article endommagé, défectueux ou non conforme, nous prenons tout à notre charge (section 2).

5. Douane et colis refusés

Les droits d’importation et taxes sont à votre charge (voir notre Politique d’expédition). Si vous refusez un colis ou ne le retirez pas, ou s’il nous revient en raison d’une adresse erronée ou d’un échec de livraison, nous vous contactons. Si le colis nous revient, vous choisissez : nous le réexpédions (vous payez les nouveaux frais d’expédition) ou nous remboursons le prix des biens. S’il est détruit, nous remboursons le prix des biens. Nous envoyons le remboursement dans les 5 jours ouvrés suivant l’arrivée du colis chez nous ou sa destruction, déduction faite des frais de retour ou de destruction que nous avons supportés. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le droit de votre pays vous accorde un droit plus favorable.

6. Délais de remboursement

Une fois que nous avons approuvé un remboursement, nous l’envoyons dans le délai indiqué ci-dessus. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin de 5 à 10 jours ouvrés pour le faire apparaître sur votre relevé. Si vous n’avez pas reçu de remboursement passé ce délai, contactez d’abord votre banque, puis nous.

7. Contact

Questions sur un retour ou un remboursement : support@goldenmoon.company, téléphone +852 6218 0599 (du lundi au vendredi, 10:00–19:00, heure de Hong Kong).

Modèle de formulaire de rétractation (UE et Géorgie)

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de : Golden Moon Global Trading Limited, Room 701, Unit 108, 7/F, Tower B, New Mandarin Plaza, 14 Science Museum Road, Tsim Sha Tsui, Hong Kong, support@goldenmoon.company

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant (*) / sur la prestation du service suivant (*) :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Biffez la mention inutile.