Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 12 października 2026

Niniejsza polityka wyjaśnia, kiedy możesz anulować zamówienie, zwrócić produkt lub otrzymać zwrot pieniędzy, ile Cię to kosztuje i co należy zrobić. Stanowi ona część naszego Regulaminu. Żadne z jej postanowień nie ogranicza praw, które przysługują Ci na mocy bezwzględnie obowiązującego prawa konsumenckiego kraju, w którym mieszkasz.

Golden Moon Global Trading Limited, Room 701, Unit 108, 7/F, Tower B, New Mandarin Plaza, 14 Science Museum Road, Tsim Sha Tsui, Hong Kong. E-mail: support@goldenmoon.company. Telefon: +852 6218 0599.

1. Przed wysłaniem zamówienia: bezpłatne anulowanie

Możesz anulować zamówienie bezpłatnie do momentu przekazania go przewoźnikowi. Wyślij e-mail na adres support@goldenmoon.company, podając numer zamówienia, lub skorzystaj z opcji anulowania w Twoim koncie klienta, jeśli jest ona wyświetlana. Potwierdzimy anulowanie i zwrócimy pełną kwotę, łącznie z kosztami wysyłki, w ciągu 5 dni roboczych.

2. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem: wszystkie kraje

Jeśli Twój produkt dotrze uszkodzony, nie będzie działać lub nie będzie odpowiadać zamówieniu:

  1. Powiadom nas w ciągu 7 dni od dostawy na adres support@goldenmoon.company. Podaj numer zamówienia, dołącz zdjęcia lub krótki film przedstawiający produkt oraz zdjęcie opakowania zewnętrznego i etykiety wysyłkowej.
  2. Zachowaj produkt i całe opakowanie do czasu naszej odpowiedzi. Rozpatrzymy Twoje zgłoszenie w ciągu 2 dni roboczych.
  3. Wyślemy Ci produkt zastępczy albo zwrócimy pełną kwotę, łącznie z zapłaconymi przez Ciebie kosztami wysyłki. Wybór należy do Ciebie. Jeśli będziemy potrzebować zwrotu produktu, przekażemy Ci opłaconą z góry etykietę zwrotną albo zwrócimy Ci koszt przesyłki zwrotnej. Nie ponosisz żadnych kosztów. Zwrot pieniędzy realizujemy w ciągu 5 dni roboczych od naszej decyzji.

Jeśli zauważysz wadę po upływie 7 dni, i tak skontaktuj się z nami: przysługujące Ci ustawowe uprawnienia z tytułu wadliwych towarów nadal obowiązują.

3. Zmiana zdania: 14 dni w każdym kraju, do którego dostarczamy

Możesz zwrócić produkt z dowolnej przyczyny w ciągu 14 dni od jego otrzymania, w każdym kraju, do którego dostarczamy. W Unii Europejskiej i w Gruzji jest to Twoje ustawowe prawo odstąpienia od umowy (3.1); w pozostałych krajach jest to nasza polityka zwrotów (3.2).

3.1. Unia Europejska (Belgia, Dania, Niemcy, Irlandia, Holandia, Hiszpania) i Gruzja: 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin na odstąpienie od umowy upływa po 14 dniach od dnia, w którym towar został objęty w fizyczne posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeśli zamawiasz kilka produktów dostarczanych oddzielnie, termin biegnie od dnia otrzymania ostatniego z nich.

Jak odstąpić od umowy. Poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem terminu, składając jednoznaczne oświadczenie:

  • e-mailem na adres support@goldenmoon.company;
  • pocztą na adres podany powyżej;
  • za pomocą opcji „odstąp od umowy” w Twoim koncie klienta, jeśli jest dostępna;
  • korzystając ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu niniejszej polityki (nie jest to obowiązkowe).

Niezwłocznie potwierdzimy Ci e-mailem otrzymanie oświadczenia.

Zwrot towaru. Odeślij towar na adres zwrotny podany w naszym e-mailu z potwierdzeniem, bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Termin zostanie zachowany, jeśli odeślesz towar przed upływem 14 dni.

Koszt zwrotu. Ponosisz bezpośredni koszt zwrotu towaru. Nasz adres zwrotny znajduje się w Hongkongu lub w Chinach kontynentalnych. Międzynarodowa przesyłka zwrotna małej paczki kosztuje zwykle 15–60 USD, w zależności od rozmiaru, wagi i wybranej usługi pocztowej. Skorzystaj z usługi umożliwiającej śledzenie przesyłki.

Zwrot pieniędzy. Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostawy do wysokości ceny naszej najtańszej oferowanej opcji dostawy, bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaniemy poinformowani o Twoim odstąpieniu od umowy. Jeśli wybierzesz droższą opcję dostawy, różnica nie podlega zwrotowi. Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu przedstawienia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrotu dokonujemy przy użyciu pierwotnego sposobu płatności; za zwrot nie pobieramy od Ciebie żadnych opłat.

Stan towaru. Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, tak jak można go sprawdzić w sklepie.

Wyjątki. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów zapieczętowanych ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli po dostawie zostały rozpieczętowane, na przykład słuchawek dousznych z usuniętą plombą higieniczną lub otwartej karmy dla zwierząt. Nie przysługuje ono również w odniesieniu do towarów wykonanych według Twojej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych.

3.2. Wszystkie pozostałe kraje: nasza 14-dniowa polityka zwrotów

Australia, Bahrajn, Kanada, Kazachstan, Kuwejt, Katar, Arabia Saudyjska, Singapur, Korea Południowa, Zjednoczone Emiraty Arabskie i Stany Zjednoczone.

  • Jak dokonać zwrotu. W ciągu 14 dni od dostawy wyślij e-mail na adres support@goldenmoon.company, podając numer zamówienia. W ciągu 2 dni roboczych odpowiemy, podając adres zwrotny.
  • Stan produktu. Produkt musi być nieużywany, z etykietami, opakowaniem i wszystkimi akcesoriami. Jeśli został otwarty lub nosi ślady użytkowania, możemy potrącić do 20% jego ceny; jeśli został przez Ciebie uszkodzony, do 50% albo możemy odmówić przyjęcia zwrotu.
  • Koszt zwrotu. Koszt przesyłki zwrotnej ponosisz Ty: zwykle 15–60 USD za małą paczkę, w zależności od rozmiaru, wagi i usługi pocztowej. Skorzystaj z usługi umożliwiającej śledzenie przesyłki, a na deklaracji celnej wpisz „Returned goods” (towary zwrócone) oraz numer zamówienia.
  • Zwrot pieniędzy. Zwracamy cenę produktu w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania go z powrotem, przy użyciu pierwotnego sposobu płatności. Pierwotny koszt wysyłki oraz wszelkie cła importowe i podatki nie podlegają zwrotowi.
  • Wyjątki. Jak w pkt 3.1: towary zapieczętowane ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych i rozpieczętowane po dostawie oraz towary wykonane według Twojej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowane.
  • Korea Południowa i Arabia Saudyjska. Przepisy prawa przyznają Ci uprawnienie do odstąpienia od umowy w terminie co najmniej 7 dni (ustawa o ochronie konsumentów w handlu elektronicznym; ustawa o handlu elektronicznym Arabii Saudyjskiej). Nasz 14-dniowy termin obejmuje ten okres, a jeśli przepisy przyznają Ci korzystniejsze uprawnienie, stosuje się te przepisy. W Korei Południowej zwracamy pieniądze w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania zwróconych towarów.
  • Australia. Gwarancji wynikających z australijskiego prawa konsumenckiego nie można wyłączyć: w razie poważnej wady przysługuje Ci zwrot pieniędzy lub wymiana, niezależnie od tego, kiedy się ona ujawni.

4. Wymiana

W ciągu 14 dni od dostawy możesz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub podobny produkt. Wyślij e-mail na adres support@goldenmoon.company, podając numer zamówienia i wybrany produkt; potwierdzimy dostępność i prześlemy instrukcje. Po otrzymaniu zwróconego produktu wyślemy nowy w ciągu 3 dni roboczych. Jeśli nowy produkt kosztuje więcej, dopłacasz różnicę; jeśli kosztuje mniej, zwracamy różnicę. W przypadku wymiany dokonywanej z Twojego wyboru ponosisz koszt przesyłki zwrotnej, nowej wysyłki oraz wszelkich ceł importowych od nowej paczki. W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem pokrywamy wszystkie koszty (punkt 2).

5. Sprawy celne i odmowa przyjęcia paczek

Cła importowe i podatki leżą po Twojej stronie (zob. naszą Politykę wysyłki). Jeśli odmówisz przyjęcia paczki lub jej nie odbierzesz albo jeśli wróci do nas z powodu błędnego adresu lub nieudanej dostawy, skontaktujemy się z Tobą. Jeśli paczka do nas wróci, wybór należy do Ciebie: wyślemy ją ponownie (płacisz nową opłatę za wysyłkę) albo zwrócimy cenę towarów. Jeśli zostanie zniszczona, zwrócimy cenę towarów. Wysyłamy zwrot pieniędzy w ciągu 5 dni roboczych od dnia dotarcia paczki do nas lub jej zniszczenia, pomniejszony o poniesione przez nas opłaty za zwrot lub zniszczenie. Pierwotny koszt wysyłki nie podlega zwrotowi, chyba że prawo Twojego kraju przyznaje Ci korzystniejsze uprawnienie.

6. Jak długo trwa zwrot pieniędzy

Po zatwierdzeniu zwrotu pieniędzy wysyłamy go w terminie podanym powyżej. Twój bank lub wydawca karty może potrzebować 5–10 dni roboczych, aby zwrot pojawił się na Twoim wyciągu. Jeśli po tym czasie nie otrzymasz zwrotu pieniędzy, skontaktuj się najpierw z bankiem, a następnie z nami.

7. Kontakt

Pytania dotyczące zwrotu towaru lub zwrotu pieniędzy: support@goldenmoon.company, telefon +852 6218 0599 (od poniedziałku do piątku, 10:00–19:00 czasu hongkońskiego).

Wzór formularza odstąpienia od umowy (UE i Gruzja)

Wypełnij i odeślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.

Adresat: Golden Moon Global Trading Limited, Room 701, Unit 108, 7/F, Tower B, New Mandarin Plaza, 14 Science Museum Road, Tsim Sha Tsui, Hong Kong, support@goldenmoon.company

  • Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów (*) / umowy o świadczenie następującej usługi (*):
  • Zamówiono dnia (*) / otrzymano dnia (*):
  • Numer zamówienia:
  • Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
  • Adres konsumenta(-ów):
  • Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przekazywany w wersji papierowej):
  • Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.