शुल्क वापसी की नीति

अंतिम अपडेट: 12 अक्टूबर 2026

यह नीति बताती है कि आप कब कोई ऑर्डर रद्द कर सकते हैं, कोई वस्तु वापस कर सकते हैं या रिफंड पा सकते हैं, इसमें आपको क्या खर्च आएगा और आपको क्या करना होगा। यह हमारी सेवा की शर्तों का हिस्सा है। इसमें दी गई कोई भी बात आपके निवास वाले देश के अनिवार्य उपभोक्ता कानून के अंतर्गत आपको प्राप्त अधिकारों को सीमित नहीं करती।

Golden Moon Global Trading Limited, Room 701, Unit 108, 7/F, Tower B, New Mandarin Plaza, 14 Science Museum Road, Tsim Sha Tsui, Hong Kong। ईमेल: support@goldenmoon.company। फ़ोन: +852 6218 0599।

1. आपका ऑर्डर शिप होने से पहले: निःशुल्क रद्दीकरण

जब तक आपका ऑर्डर कैरियर को सौंपा नहीं जाता, तब तक आप उसे बिना किसी शुल्क के रद्द कर सकते हैं। अपने ऑर्डर नंबर के साथ support@goldenmoon.company पर ईमेल करें, या यदि आपके ग्राहक खाते में रद्द करने का विकल्प दिखाई दे रहा हो तो उसका उपयोग करें। हम रद्दीकरण की पुष्टि करते हैं और शिपिंग सहित पूरी राशि 5 कार्य दिवसों के भीतर रिफंड करते हैं।

2. क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या गलत वस्तुएँ: सभी देश

यदि आपकी वस्तु क्षतिग्रस्त हालत में पहुँचती है, काम नहीं करती, या वह नहीं है जो आपने ऑर्डर की थी:

डिलीवरी के 7 दिनों के भीतर हमें बताएँ — support@goldenmoon.company पर। अपना ऑर्डर नंबर, वस्तु की फ़ोटो या एक छोटा वीडियो, तथा बाहरी पैकेजिंग और शिपिंग लेबल की फ़ोटो भेजें।
हमारा उत्तर मिलने तक वस्तु और सारी पैकेजिंग अपने पास रखें। हम आपके दावे पर 2 कार्य दिवसों के भीतर निर्णय लेते हैं।
हम या तो रिप्लेसमेंट भेजेंगे या आपके द्वारा चुकाए गए शिपिंग शुल्क सहित पूरा रिफंड देंगे। चुनाव आपका है। यदि हमें वस्तु वापस चाहिए, तो हम आपको पहले से भुगतान किया हुआ रिटर्न लेबल देते हैं या आपके रिटर्न डाक खर्च का रिफंड करते हैं। आपको कुछ भी नहीं चुकाना होगा। हमारे निर्णय के 5 कार्य दिवसों के भीतर रिफंड भेज दिया जाता है।

यदि आपको 7 दिनों के बाद कोई खराबी दिखाई दे, तब भी हमसे संपर्क करें: दोषपूर्ण सामान के संबंध में आपके कानूनी अधिकार तब भी लागू रहते हैं।

3. मन बदलने पर: हमारी डिलीवरी वाले हर देश में 14 दिन

हम जिन सभी देशों में डिलीवरी करते हैं, वहाँ आप किसी भी कारण से कोई वस्तु प्राप्त होने के 14 दिनों के भीतर वापस कर सकते हैं। यूरोपीय संघ और जॉर्जिया में यह अनुबंध से पीछे हटने का आपका कानूनी अधिकार है (3.1); अन्य देशों में यह हमारी रिटर्न नीति है (3.2)।

3.1. यूरोपीय संघ (बेल्जियम, डेनमार्क, जर्मनी, आयरलैंड, नीदरलैंड, स्पेन) और जॉर्जिया: अनुबंध से पीछे हटने का 14 दिन का अधिकार

आपको बिना कोई कारण बताए 14 दिनों के भीतर अपने अनुबंध से पीछे हटने का अधिकार है। पीछे हटने की अवधि उस दिन के 14 दिन बाद समाप्त होती है जिस दिन आप, या कैरियर के अलावा आपके द्वारा नामित कोई व्यक्ति, सामान का वास्तविक कब्ज़ा लेता है। यदि आप कई वस्तुओं का ऑर्डर देते हैं और वे अलग-अलग डिलीवर की जाती हैं, तो यह अवधि उस दिन से गिनी जाती है जिस दिन आपको अंतिम वस्तु मिलती है।

पीछे हटने का तरीका। अवधि समाप्त होने से पहले, स्पष्ट कथन के माध्यम से हमें अपने निर्णय की सूचना दें:

support@goldenmoon.company पर ईमेल द्वारा;
ऊपर दिए गए पते पर डाक द्वारा;
अपने ग्राहक खाते में, जहाँ उपलब्ध हो, “अनुबंध से पीछे हटें” विकल्प के माध्यम से;
इस नीति के अंत में दिए गए अनुबंध से पीछे हटने के नमूना फ़ॉर्म का उपयोग करके (यह अनिवार्य नहीं है)।

हम ईमेल द्वारा बिना विलंब आपको प्राप्ति की पुष्टि भेजेंगे।

सामान वापस भेजना। जिस दिन आपने हमें अपने पीछे हटने की सूचना दी, उस दिन से बिना अनुचित विलंब के और किसी भी स्थिति में 14 दिनों के भीतर, सामान को हमारे पुष्टि ईमेल में दिए गए रिटर्न पते पर वापस भेजें। यदि आप 14 दिन समाप्त होने से पहले सामान वापस भेज देते हैं, तो आप समय-सीमा का पालन करते हैं।

वापसी का खर्च। सामान वापस भेजने का सीधा खर्च आपको वहन करना होगा। हमारा रिटर्न पता हांगकांग या मुख्य भूमि चीन में है। एक छोटे पार्सल की अंतरराष्ट्रीय डाक वापसी में आम तौर पर आकार, वज़न और आपके द्वारा चुनी गई डाक सेवा के आधार पर USD 15–60 खर्च होते हैं। ट्रैकिंग वाली सेवा का उपयोग करें।

रिफंड। हम आपसे प्राप्त सभी भुगतान, जिनमें हमारे सबसे सस्ते डिलीवरी विकल्प की कीमत तक का डिलीवरी शुल्क शामिल है, बिना अनुचित विलंब के और आपके पीछे हटने की सूचना मिलने के बाद अधिकतम 14 दिनों के भीतर लौटा देते हैं। यदि आपने अधिक महँगा डिलीवरी विकल्प चुना था, तो अंतर का रिफंड नहीं किया जाता। हम तब तक रिफंड रोक सकते हैं जब तक हमें सामान वापस प्राप्त नहीं हो जाता, या आप सामान वापस भेजने का प्रमाण नहीं दे देते, जो भी पहले हो। हम रिफंड मूल भुगतान माध्यम में ही करते हैं; रिफंड के लिए आपसे कोई शुल्क नहीं लिया जाएगा।

सामान की स्थिति। सामान के मूल्य में आई किसी भी कमी के लिए आप केवल तभी उत्तरदायी हैं जब वह कमी सामान को ऐसे संभालने से हुई हो जो उसकी प्रकृति, विशेषताओं और कार्यप्रणाली को परखने के लिए आवश्यक हैंडलिंग से अधिक हो, जैसे आप किसी दुकान में सामान को जाँच सकते हैं।

अपवाद। पीछे हटने का अधिकार उन वस्तुओं पर लागू नहीं होता जो स्वास्थ्य सुरक्षा या स्वच्छता के कारणों से सील की गई हैं और डिलीवरी के बाद खोली गई हैं, उदाहरण के लिए वे इन-ईयर ईयरफ़ोन जिनकी स्वच्छता सील हटा दी गई हो, या खोला जा चुका पालतू जानवरों का खाना। यह उन वस्तुओं पर भी लागू नहीं होता जो आपकी विशिष्टताओं के अनुसार बनाई गई हों या स्पष्ट रूप से वैयक्तिकृत हों।

3.2. अन्य सभी देश: हमारी 14 दिन की रिटर्न नीति

ऑस्ट्रेलिया, बहरीन, कनाडा, कज़ाख़स्तान, कुवैत, कतर, सऊदी अरब, सिंगापुर, दक्षिण कोरिया, संयुक्त अरब अमीरात और संयुक्त राज्य अमेरिका।

वापसी कैसे करें। डिलीवरी के 14 दिनों के भीतर अपने ऑर्डर नंबर के साथ support@goldenmoon.company पर ईमेल करें। हम 2 कार्य दिवसों के भीतर रिटर्न पते के साथ उत्तर देते हैं।
स्थिति। वस्तु अप्रयुक्त होनी चाहिए, और उसके लेबल, पैकेजिंग तथा सभी एक्सेसरीज़ साथ में होनी चाहिए। यदि उसे खोला गया है या उपयोग के निशान दिखते हैं, तो हम उसकी कीमत का अधिकतम 20% काट सकते हैं; यदि आपने उसे क्षतिग्रस्त किया है, तो अधिकतम 50%, या हम वापसी अस्वीकार कर सकते हैं।
वापसी का खर्च। रिटर्न डाक खर्च आप चुकाते हैं: एक छोटे पार्सल के लिए आम तौर पर USD 15–60, जो आकार, वज़न और डाक सेवा पर निर्भर करता है। ट्रैकिंग वाली सेवा का उपयोग करें और सीमा शुल्क घोषणा पर “Returned goods” (वापस किया गया सामान) तथा अपना ऑर्डर नंबर लिखें।
रिफंड। वापस की गई वस्तु हमें मिलने के 5 कार्य दिवसों के भीतर हम वस्तु की कीमत मूल भुगतान माध्यम में रिफंड करते हैं। मूल शिपिंग शुल्क तथा कोई भी आयात शुल्क और कर रिफंड नहीं किए जाते।
अपवाद। जैसा 3.1 में है: स्वास्थ्य सुरक्षा या स्वच्छता के कारणों से सील किया गया और डिलीवरी के बाद खोला गया सामान, तथा आपकी विशिष्टताओं के अनुसार बना या स्पष्ट रूप से वैयक्तिकृत सामान।
दक्षिण कोरिया और सऊदी अरब। कानून आपको कम से कम 7 दिनों के भीतर पीछे हटने का अधिकार देता है (दक्षिण कोरिया का इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य में उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम; सऊदी अरब का ई-कॉमर्स कानून)। हमारे 14 दिनों में वह अवधि शामिल है, और जहाँ कानून आपको बेहतर अधिकार देता है, वहाँ कानून लागू होता है। दक्षिण कोरिया में हम वापस किया गया सामान मिलने के 3 कार्य दिवसों के भीतर रिफंड करते हैं।
ऑस्ट्रेलिया। ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता कानून के अंतर्गत दी गई गारंटियों को बाहर नहीं किया जा सकता: किसी बड़ी खराबी की स्थिति में, वह जब भी सामने आए, आप रिफंड या रिप्लेसमेंट के हकदार हैं।

4. एक्सचेंज

आप डिलीवरी के 14 दिनों के भीतर किसी वस्तु को दूसरे साइज़, रंग या मिलते-जुलते उत्पाद से बदल सकते हैं। अपने ऑर्डर नंबर और जो वस्तु चाहिए उसके साथ support@goldenmoon.company पर ईमेल करें; हम उपलब्धता की पुष्टि करते हैं और निर्देश भेजते हैं। वापस की गई वस्तु मिलने पर हम नई वस्तु 3 कार्य दिवसों के भीतर भेज देते हैं। यदि नई वस्तु की कीमत अधिक है, तो आप अंतर चुकाते हैं; यदि कम है, तो हम अंतर लौटा देते हैं। आपके द्वारा चुने गए एक्सचेंज में रिटर्न डाक खर्च, नई शिपिंग और नए पार्सल पर लगने वाला आयात शुल्क आप वहन करते हैं। क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या गलत वस्तु के लिए सारा खर्च हम उठाते हैं (अनुभाग 2)।

5. सीमा शुल्क और अस्वीकार किए गए पार्सल

आयात शुल्क और कर आपकी ज़िम्मेदारी हैं (हमारी शिपिंग नीति देखें)। यदि आप कोई पार्सल लेने से इनकार करते हैं या उसे प्राप्त नहीं करते, या गलत पते अथवा विफल डिलीवरी के कारण वह हमारे पास वापस आ जाता है, तो हम आपसे संपर्क करते हैं। यदि पार्सल हमारे पास वापस आ जाता है, तो आप चुनते हैं: हम उसे दोबारा भेजें (आप नया शिपिंग शुल्क चुकाते हैं), या हम सामान की कीमत रिफंड करें। यदि वह नष्ट हो जाता है, तो हम सामान की कीमत रिफंड करते हैं। पार्सल के हमारे पास पहुँचने या नष्ट होने के 5 कार्य दिवसों के भीतर हम रिफंड भेज देते हैं, जिसमें से हमारे द्वारा वहन किए गए किसी भी रिटर्न या नष्ट करने के शुल्क को घटाया जाता है। मूल शिपिंग शुल्क रिफंड नहीं किया जाता, जब तक कि आपके देश का कानून आपको बेहतर अधिकार न देता हो।

6. रिफंड में कितना समय लगता है

रिफंड स्वीकृत करने के बाद, हम उसे ऊपर बताई गई समय-सीमा के भीतर भेज देते हैं। आपके बैंक या कार्ड जारीकर्ता को उसे आपके स्टेटमेंट में दिखाने में 5–10 कार्य दिवस लग सकते हैं। यदि उसके बाद भी आपको रिफंड प्राप्त नहीं हुआ है, तो पहले अपने बैंक से संपर्क करें, फिर हमसे।

7. संपर्क

रिटर्न या रिफंड से जुड़े प्रश्न: support@goldenmoon.company, फ़ोन +852 6218 0599 (सोमवार से शुक्रवार, हांगकांग समय 10:00–19:00)।

अनुबंध से पीछे हटने का नमूना फ़ॉर्म (यूरोपीय संघ और जॉर्जिया)

इस फ़ॉर्म को केवल तभी भरकर वापस भेजें जब आप अनुबंध से पीछे हटना चाहते हों।

प्रति: Golden Moon Global Trading Limited, Room 701, Unit 108, 7/F, Tower B, New Mandarin Plaza, 14 Science Museum Road, Tsim Sha Tsui, Hong Kong, support@goldenmoon.company

मैं/हम (*) एतद्द्वारा सूचित करता/करते हैं कि मैं/हम (*) अपने/हमारे (*) निम्नलिखित सामान की बिक्री के अनुबंध (*) / निम्नलिखित सेवा के प्रावधान के अनुबंध (*) से पीछे हटते हैं:
ऑर्डर की तिथि (*) / प्राप्ति की तिथि (*):
ऑर्डर नंबर:
उपभोक्ता/उपभोक्ताओं का नाम:
उपभोक्ता/उपभोक्ताओं का पता:
उपभोक्ता/उपभोक्ताओं के हस्ताक्षर (केवल तभी, जब इस फ़ॉर्म की सूचना कागज़ पर दी जा रही हो):
तिथि:

(*) जो लागू न हो उसे काट दें।