Refund policy

Son yenilənmə: 12 oktyabr 2026

Bu siyasət sifarişi nə vaxt ləğv edə biləcəyinizi, məhsulu nə vaxt qaytara və ya geri ödəniş ala biləcəyinizi, bunun sizə nəyə başa gəldiyini və nə etməli olduğunuzu izah edir. O, Xidmət şərtlərimizin tərkib hissəsidir. Bu siyasətdəki heç bir müddəa yaşadığınız ölkənin məcburi istehlakçı qanunvericiliyindən irəli gələn hüquqlarınızı məhdudlaşdırmır.

Golden Moon Global Trading Limited, Room 701, Unit 108, 7/F, Tower B, New Mandarin Plaza, 14 Science Museum Road, Tsim Sha Tsui, Hong Kong. E-poçt: support@goldenmoon.company. Telefon: +852 6218 0599.

1. Sifarişiniz göndərilməzdən əvvəl: pulsuz ləğv

Sifarişinizi daşıyıcıya təhvil verilənədək pulsuz ləğv edə bilərsiniz. Sifariş nömrənizlə support@goldenmoon.company ünvanına e-poçt göndərin və ya müştəri hesabınızda ləğvetmə seçimi göstərilirsə, ondan istifadə edin. Ləğvi təsdiq edir və göndərmə haqqı daxil olmaqla bütün məbləği 5 iş günü ərzində geri ödəyirik.

2. Zədələnmiş, qüsurlu və ya yanlış məhsullar: bütün ölkələr

Məhsul zədələnmiş halda gəlibsə, işləmirsə və ya sifariş etdiyiniz məhsul deyilsə:

  1. Çatdırılmadan sonra 7 gün ərzində support@goldenmoon.company ünvanına bizə məlumat verin. Sifariş nömrənizi, məhsulun şəkillərini və ya qısa videosunu, həmçinin xarici qablaşdırmanın və göndərmə etiketinin şəklini əlavə edin.
  2. Biz cavab verənədək məhsulu və bütün qablaşdırmanı saxlayın. Müraciətiniz barədə qərarı 2 iş günü ərzində veririk.
  3. Sizə yenisini göndərəcəyik və ya ödədiyiniz göndərmə haqqı daxil olmaqla bütün məbləği geri ödəyəcəyik. Seçim sizindir. Məhsulun bizə qaytarılması lazım gələrsə, sizə əvvəlcədən ödənilmiş qaytarma etiketi veririk və ya qaytarma poçt xərcinizi ödəyirik. Siz heç nə ödəmirsiniz. Geri ödəniş qərarımızdan sonra 5 iş günü ərzində göndərilir.

Qüsuru 7 gündən sonra aşkar etsəniz belə, yenə də bizimlə əlaqə saxlayın: qüsurlu mallarla bağlı qanunla müəyyən edilmiş hüquqlarınız qüvvədə qalır.

3. Fikrinizi dəyişdiyiniz halda: çatdırılma etdiyimiz hər ölkədə 14 gün

Çatdırılma etdiyimiz hər ölkədə məhsulu aldıqdan sonra 14 gün ərzində istənilən səbəbdən qaytara bilərsiniz. Avropa İttifaqında və Gürcüstanda bu, qanunla müəyyən edilmiş imtina hüququnuzdur (3.1); digər ölkələrdə isə bizim qaytarma siyasətimizdir (3.2).

3.1. Avropa İttifaqı (Belçika, Danimarka, Almaniya, İrlandiya, Niderland, İspaniya) və Gürcüstan: 14 günlük imtina hüququ

Heç bir səbəb göstərmədən müqavilədən 14 gün ərzində imtina etmək hüququnuz var. İmtina müddəti sizin və ya daşıyıcıdan başqa, sizin göstərdiyiniz şəxsin malları faktiki olaraq təhvil aldığı gündən 14 gün sonra başa çatır. Ayrı-ayrılıqda çatdırılan bir neçə məhsul sifariş etsəniz, müddət sonuncu məhsulu aldığınız gündən hesablanır.

İmtina necə edilir. Qərarınızı müddət başa çatmazdan əvvəl aydın bəyanatla bizə bildirin:

  • support@goldenmoon.company ünvanına e-poçt vasitəsilə;
  • yuxarıdakı ünvana poçt vasitəsilə;
  • mövcud olduqda, müştəri hesabınızdakı “müqavilədən imtina” seçimi ilə;
  • bu siyasətin sonundakı nümunəvi imtina formasından istifadə etməklə (məcburi deyil).

Bildirişinizi aldığımızı gecikmədən e-poçtla təsdiq edəcəyik.

Malların qaytarılması. Malları təsdiq e-poçtumuzda sizə bildirdiyimiz qaytarma ünvanına, əsassız gecikmə olmadan və hər halda imtina etdiyinizi bizə bildirdiyiniz gündən 14 gün ərzində geri göndərin. Malları 14 günlük müddət bitməmiş geri göndərsəniz, müddətə riayət etmiş sayılırsınız.

Qaytarma xərci. Malların qaytarılmasının birbaşa xərcini siz çəkirsiniz. Qaytarma ünvanımız Honkonqda və ya materik Çindədir. Kiçik bağlamanın beynəlxalq poçtla qaytarılması ölçüdən, çəkidən və seçdiyiniz poçt xidmətindən asılı olaraq adətən 15–60 USD təşkil edir. İzlənilən xidmətdən istifadə edin.

Geri ödəniş. Sizdən alınmış bütün ödənişləri, o cümlədən ən ucuz çatdırılma variantımızın qiymətinə qədər olan çatdırılma haqqını, imtinanız barədə məlumat aldığımız gündən etibarən əsassız gecikmə olmadan və ən gec 14 gün ərzində geri ödəyirik. Daha bahalı çatdırılma variantını seçmisinizsə, fərq geri ödənilmir. Malları geri alanadək və ya onları geri göndərdiyinizi təsdiq edən sübut təqdim edənədək (hansı daha tez baş verərsə) geri ödənişi saxlaya bilərik. Geri ödənişi ilkin ödəniş vasitəsinə edirik; geri ödəniş üçün sizdən heç bir haqq tutulmayacaq.

Malların vəziyyəti. Malların dəyərinin hər hansı azalmasına görə siz yalnız malların xarakterini, xüsusiyyətlərini və işləməsini mağazada yoxlaya biləcəyiniz qaydada müəyyən etmək üçün zəruri olandan artıq istifadədən irəli gələn hissə üzrə məsuliyyət daşıyırsınız.

İstisnalar. İmtina hüququ sağlamlığın qorunması və ya gigiyena səbəbindən möhürlənmiş və çatdırılmadan sonra möhürü açılmış mallara şamil edilmir; məsələn, gigiyenik möhürü çıxarılmış qulaqdaxili qulaqlıqlar və ya açılmış ev heyvanları yemi. O, həmçinin sizin tələblərinizə uyğun hazırlanmış və ya açıq-aşkar fərdiləşdirilmiş mallara da şamil edilmir.

3.2. Bütün digər ölkələr: bizim 14 günlük qaytarma siyasətimiz

Avstraliya, Bəhreyn, Kanada, Qazaxıstan, Küveyt, Qətər, Səudiyyə Ərəbistanı, Sinqapur, Cənubi Koreya, Birləşmiş Ərəb Əmirlikləri və Amerika Birləşmiş Ştatları.

  • Necə qaytarmalı. Çatdırılmadan sonra 14 gün ərzində sifariş nömrənizlə support@goldenmoon.company ünvanına e-poçt göndərin. 2 iş günü ərzində qaytarma ünvanı ilə cavab veririk.
  • Məhsulun vəziyyəti. Məhsul istifadə edilməmiş, etiketləri, qablaşdırması və bütün aksesuarları ilə birlikdə olmalıdır. Açılıbsa və ya istifadə əlamətləri varsa, qiymətindən ən çoxu 20% məbləğində tutma apara bilərik; ona zərər vurmusunuzsa, ən çoxu 50% məbləğində tutma apara bilərik və ya qaytarmanı rədd edə bilərik.
  • Qaytarma xərci. Qaytarma poçt xərcini siz ödəyirsiniz: kiçik bağlama üçün ölçüdən, çəkidən və poçt xidmətindən asılı olaraq adətən 15–60 USD. İzlənilən xidmətdən istifadə edin və gömrük bəyannaməsinə “Returned goods” (qaytarılan mallar) qeydini və sifariş nömrənizi yazın.
  • Geri ödəniş. Məhsulu geri aldıqdan sonra 5 iş günü ərzində məhsulun qiymətini ilkin ödəniş vasitəsinə geri ödəyirik. İlkin göndərmə haqqı, habelə idxal rüsumları və vergilər geri ödənilmir.
  • İstisnalar. 3.1-dəki kimi: sağlamlığın qorunması və ya gigiyena səbəbindən möhürlənmiş və çatdırılmadan sonra möhürü açılmış mallar, habelə sizin tələblərinizə uyğun hazırlanmış və ya açıq-aşkar fərdiləşdirilmiş mallar.
  • Cənubi Koreya və Səudiyyə Ərəbistanı. Qanun sizə ən azı 7 gün ərzində imtina etmək hüququ verir (Elektron Ticarətdə İstehlakçıların Müdafiəsi haqqında Qanun; Səudiyyə Ərəbistanının Elektron Ticarət Qanunu). Bizim 14 günümüz bu müddəti də əhatə edir və qanunun sizə daha yaxşı hüquq verdiyi hallarda qanun tətbiq olunur. Cənubi Koreyada qaytarılmış malları aldıqdan sonra 3 iş günü ərzində geri ödəniş edirik.
  • Avstraliya. Avstraliya İstehlakçı Qanunu üzrə zəmanətlər istisna edilə bilməz: ciddi nasazlıq olduqda, o nə vaxt üzə çıxırsa çıxsın, geri ödəniş və ya əvəzetmə hüququnuz var.

4. Dəyişdirmə

Məhsulu çatdırılmadan sonra 14 gün ərzində başqa ölçüdə, rəngdə və ya oxşar məhsulla dəyişdirə bilərsiniz. Sifariş nömrənizi və istədiyiniz məhsulu göstərərək support@goldenmoon.company ünvanına e-poçt göndərin; mövcudluğu təsdiq edir və təlimat göndəririk. Qaytarılan məhsulu aldıqdan sonra yeni məhsulu 3 iş günü ərzində göndəririk. Yeni məhsul daha bahadırsa, fərqi siz ödəyirsiniz; daha ucuzdursa, fərqi geri ödəyirik. Sizin seçdiyiniz dəyişdirmədə qaytarma poçt xərcini, yeni göndərmə haqqını və yeni bağlamaya tətbiq olunan idxal rüsumlarını siz ödəyirsiniz. Zədələnmiş, qüsurlu və ya yanlış məhsula görə bütün xərcləri biz ödəyirik (2-ci bölmə).

5. Gömrük və qəbul edilməyən bağlamalar

İdxal rüsumları və vergilər sizin məsuliyyətinizdədir (bax: Göndərmə siyasətimiz). Bağlamanı qəbul etməsəniz və ya götürməsəniz, yaxud o, səhv ünvana və ya uğursuz çatdırılmaya görə bizə qayıtsa, sizinlə əlaqə saxlayırıq. Bağlama bizə qayıtdıqda seçim sizindir: onu yenidən göndəririk (yeni göndərmə haqqını siz ödəyirsiniz) və ya malların qiymətini geri ödəyirik. Bağlama məhv edilərsə, malların qiymətini geri ödəyirik. Geri ödənişi bağlama bizə çatdıqdan və ya məhv edildikdən sonra 5 iş günü ərzində, bizim çəkdiyimiz qaytarma və ya məhvetmə xərcləri çıxılmaqla göndəririk. Ölkənizin qanunu sizə daha yaxşı hüquq vermirsə, ilkin göndərmə haqqı geri ödənilmir.

6. Geri ödənişlərin nə qədər çəkdiyi

Geri ödənişi təsdiq etdikdən sonra onu yuxarıda göstərilən müddət ərzində göndəririk. Bankınızın və ya kartı buraxan təşkilatın onu hesab çıxarışınızda əks etdirməsi 5–10 iş günü çəkə bilər. Bundan sonra da geri ödəniş almamısınızsa, əvvəlcə bankınızla, sonra bizimlə əlaqə saxlayın.

7. Əlaqə

Qaytarma və ya geri ödənişlə bağlı suallar: support@goldenmoon.company, telefon +852 6218 0599 (bazar ertəsindən cümə gününə qədər, Honkonq vaxtı ilə 10:00–19:00).

Nümunəvi imtina forması (Avropa İttifaqı və Gürcüstan)

Bu formanı yalnız müqavilədən imtina etmək istəyirsinizsə doldurun və geri göndərin.

Kimə: Golden Moon Global Trading Limited, Room 701, Unit 108, 7/F, Tower B, New Mandarin Plaza, 14 Science Museum Road, Tsim Sha Tsui, Hong Kong, support@goldenmoon.company

  • Mən/Biz (*) bununla aşağıdakı malların satışına dair (*) / aşağıdakı xidmətin göstərilməsinə dair (*) müqaviləmdən/müqaviləmizdən (*) imtina etdiyimi/etdiyimizi bildirirəm/bildiririk (*):
  • Sifariş tarixi (*) / alınma tarixi (*):
  • Sifariş nömrəsi:
  • İstehlakçının (istehlakçıların) adı:
  • İstehlakçının (istehlakçıların) ünvanı:
  • İstehlakçının (istehlakçıların) imzası (yalnız bu forma kağız üzərində təqdim edildikdə):
  • Tarix:

(*) Lazım olmayanı silin.